Refund policy
¿En que casos puedo devolver un artículo?
- He recibido el pedido en mal estado.
- Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro.
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin NINGÚN signo de uso, de lo contrario no podrá realizarse el cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a MONBE en perfectas condiciones.
Podrás realizar una devolución en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Se deberá devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios.
Si el producto no se devuelve en perfecto estado, MONBE no aceptará su devolución y el cliente deberá programar una recogida asumiendo los costes de envío. Se notificará al cliente por email que dispondrá de un plazo máximo de 60 días naturales para ser recogido, una vez expirado dicho plazo MONBE entenderá que el cliente renuncia a sus productos y se reserva el derecho a donarlos o destruirlos según su estado.
Se disponen de 30 días para comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado (defectos visibles como manchas, descosidos etc) y/o si es la talla o modelo correctos. Se podrá aceptar la devolución de las mismas siempre y cuando estas se encuentren en perfecto estado y no se haya hecho uso.
¿Qué debo hacer para realizar un cambio?
Escríbenos un mail a hola@monbecollection.com avisando de tu intención de cambiar algún artículo. Cuando tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, se te enviará una etiqueta de envío. Y se notificará al mensajero para que recoja el paquete. Posteriormente se le reintegrará el importe de la compra o bien se enviará el nuevo producto.
Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.
MONBE no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
El período para realizar un cambio es de 30 DÍAS naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido.
¿Cuánto cuesta hacer un cambio?
En caso de que el motivo del cambio sea justificado (ver “¿En qué casos puedo devolver un artículo?”), los pedidos superiores a 80€ las devoluciones serán gratis. En los pedidos inferiores a 80€ las devoluciones de 4,50€. En caso de necesitar devoluciones sucesivas, el coste de los mismos irán a cargo del comprador y tendrán un precio de 7,95€, que deberá ser abonado mediante transferencia bancaria antes de su realización.
Para devoluciones de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.
¿Debo enviar los productos que quiero cambiar?
Es preferible que no envíes los productos que deseas cambiar hasta que no te hayas comunicado con hola@monbecollection.com. Una vez aprobado el cambio por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente recibirás instrucciones sobre cómo hacernos entrega del artículo que deseas cambiar.
REEMBOLSOS
¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?
Si se cumplen las condiciones de devolución descritas anteriormente, MONBE procederá con el reembolso correspondiente en el plazo máximo de 30 días después que el producto esté en nuestros almacenes.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe directamente a la tarjeta con la que efectuaste el pago.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 15 días posteriores a la notificación.